Trip.com은 전 세계 200여 국가에 걸친 네트워크를 바탕으로 140만개 이상의 숙박, 전 세계 5천개 이상의 도시를 잇는 200만개 이상의 항공편, 국내외 액티비티, 렌터카, 기차표, 공항픽업 등 여행에 필요한 다양한 예약서비스를 제공합니다. 고객센터는 24시간 연중무휴로 운영되고 있으며, 전화나 이메일 뿐만아니라 앱내 실시간 채팅서비스 등으로 쉽고 빠르게 연락할 수 있어요.
트립닷컴 고객센터 전화번호는 1666-0060번이고, 해외에서는 82-2-6917-8777번을 이용할 수 있습니다. 항공권 및 호텔예약은 24시간 연중무휴로 운영되고, 기타상품 예약은 08시부터 24시까지 가능합니다.
기타 국가 및 지역 연락처에 대해서는 홈페이지를 참고해주시고, 국제전화 사용시에는 요금이 부과될 수 있습니다. 고객센터 이용과 관련하여 전화 이외에도 채팅과 이메일 문의를 할 수 있고, 궁금한 사항에 대하여 FAQ/자주하는 질문을 참고할 수 있습니다.
트립닷컴 앱, 웹사이트, 고객센터를 통하여 편리하게 예약을 조회하거나 변경 또는 취소할 수 있어요. 또한 일부 항공편에 한하여 예약 항공편의 실시간 운항정보 조회와 사전 좌석 지정 및 수하물 추가 등 다양한 서비스를 제공합니다.
예상치 못한 문제가 발생한 경우, 다양한 보장범위가 적용되는 서비스 보장제를 통하여 안심하고 예약할 수 있도록 지원하며, 보장제 내용을 요약하면 다음과 같습니다.
호텔의 경우 예약확정후 변동시 또는 호텔 체크인시 배정가능한 객실이 없을경우, 최대 1박 객실요금의 3배를 보상하며, 트립닷컴 예약변경 및 취소 보장제가 있습니다. 항공권의 경우 가격 및 예약 보장제가 있습니다. 기차표의 경우 예약 보장제가 있습니다. 렌터카의 경우 예약한 차량을 이용할 수 없게 되었을때 요금환불 및 손실비용 등을 보상해드립니다. 공항픽업의 경우 서비스 이용지연, 서비스 이용취소, 서비스, 항공편 변경/결항시 취소 보장제가 있습니다. 투어&티켓의 경우 정확한 상품정보 제공 및 예약 보장제를 제공합니다.
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